¿Cómo entender a un cliente?

Es algo serio, de bastante importancia puesto que es a quien debemos de mimar, admirar y respetar; y por ello dedicamos especial interés en ello.

clientes

Sin cliente no hay empresa, es la pieza fundamental, ni tampoco trabajo puesto que supone la fuente principal de ingresos de la misma. Si no hay cliente, no hay nada que hacer. Ya se trate de una empresa o de un consumidor o usuario final.

Él es quien hace crecer nuestra empresa y el que nos va a dar la mejor de las promociones, el boca-oreja, ya que si queda satisfecho lo compartirá con quien se relacione, y viceversa. También se trata de nuestro principal crítico ya que nos plantea sus necesidades y sus expectativas a las que deberemos dar solución y responder de la mejor de las maneras.

Numerosos estudios concluyen que es hasta 4 veces “más fácil” conservar un cliente que captar uno nuevo. Por ello es importante establecer políticas de fidelización que nos permitan dar un mejor servicio al cliente para que así estén a gusto y se queden con nosotros.

Por ello es bueno para el cliente ofrecerle: Confianza, cortesía, empatía, agilidad, disponibilidad, accesibilidad y capacidad de comunicación. Para conocerle, deberemos recoger el mayor feedback que podamos sobre todas sus acciones. Para ello, los marketeros contamos con herramientas como el CRM, las investigaciones de mercado, las tarjetas de fidelización y, más recientemente, el marketing móvil.

El momento de la verdad…

Es cuando el cliente recibe un servicio o tiene una experiencia con una marca, puesto que sobre la base de este contacto se formará una opinión acerca del mismo. Por ello deberá ser una experiencia de calidad, única y diferente para el mismo, ya que debemos de superar sus expectativas para convertirnos en su opción predilecta.

Por estas razones debemos centrarnos en conocer a nuestro cliente, entenderle, comprenderle y actuar en consecuencia, para darle no sólo el servicio que espera, sino también un valor añadido.

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