¿Cuál debe ser la filosofía de una empresa?

Filosofía y ética corporativa

La filosofía corporativa nos ayuda a desarrollar prácticas éticas y fortalece la relación entre los empleadores y empleados.

Uno de los principales beneficios de una filosofía corporativa es que ayuda a construir relaciones de confianza duraderos entre la empresa y los clientes. Los empleados, al estar familiarizados con la filosofía de la empresa, hacen que la integración de un nuevo contratado sea más fácil y rápida, lo que nos permite ahorrar en costes al disminuir su curva de experiencia, y ayuda a que los empleados actuales acepten los cambios dentro de la empresa que siguen nuestra filosofía corporativa.

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Pensar en el usuario: Lo más importante es hacer que todo nuestro trabajo sea útil para nuestros usuarios, por encima de nuestros beneficios internos.

Es mejor centrarse en una sola cosa: Por ejemplo, cada día que pasa recoger el feedback de nuestros clientes/usuarios para mejorar nuestra app y que sea más útil, atractiva y rápida.

Si la empresa no tiene un compromiso ético establecido no podremos crear ni estar en una buena sociedad. No podemos cimentar una empresa maximizando el beneficio, caiga quien caiga. Una buena empresa es un bien para su cuenta de resultados, pero también lo es para la sociedad que disfruta y vive de ella.

Escuchar “es parte de nuestra filosofía de trabajo”. Nos da indicios sobre la importancia de crear y planear la filosofía de empresa en vez de dejar que simplemente suceda  tras ensayo y error en el transcurso del tiempo.

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La necesaria tarea de fidelizar

Fidelizar es una tarea compleja y continua ya que conlleva Contacto, preocupación y confianza.

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Se trata de conseguir una relación estable y duradera con los clientes finales de los productos que se venden. Para ello un buen plan de fidelización debe mostrar las 3 “C´s”: Captar, convencer y conservar.

Para ello, el fin de la fidelización es el de conseguir que un público determinado, generalmente el que más nos interesa como empresa, permanezca fiel a la compra de un producto concreto, o nuestra marca, de una forma continua y periódica sobre el resto de competidores.

Por ello el disponer de un programa de fidelización refuerza y contribuye al desarrollo y consolidación de las marcas, y puede ser un elemento decisivo para la decisión final de compra del cliente.

Algo que debemos tener en cuenta es que cuantos menos trámites deba hacer el usuario para la fidelización, mucho mejor. Así no se aburrirán al tener que completar un extenso formulario y con ello dar más información de lo que consideran necesario que la empresa tenga conocimiento. Esto será perjudicial para nosotros, ya que no lograremos que se fidelicen a nuestras tarjetas si es así.

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Lo que intentamos transmitir es que no hay ni trampa ni cartón. Éste debe de ser uno de los pilares fundamentales ya que si damos una publicidad o imagen engañosa eso será perjudicial para la empresa y los usuarios se sentirán engañados con nuestro producto. Por lo tanto se trata de CUMPLIR con las expectativas del cliente.

Si realmente conseguimos fidelizar, no necesitaremos retener a los usuarios ya que estarán contentos con lo que reciben por parte de nuestra empresa y nuestra función será la de seguir en la misma línea con la que se ha estado trabajando hasta el momento. Por supuesto, sin olvidarnos de seguir atentos a lo deseos y necesidades  que nuestros clientes puedan ir teniendo o variando en un momento determinado.

Hoy día, la fidelización de clientes no entiende de fronteras. Estamos ante un gran potencial accesible gracias a las nuevas herramientas y las nuevas tecnologías.