¿Cómo entender a un cliente?

Es algo serio, de bastante importancia puesto que es a quien debemos de mimar, admirar y respetar; y por ello dedicamos especial interés en ello.

clientes

Sin cliente no hay empresa, es la pieza fundamental, ni tampoco trabajo puesto que supone la fuente principal de ingresos de la misma. Si no hay cliente, no hay nada que hacer. Ya se trate de una empresa o de un consumidor o usuario final.

Él es quien hace crecer nuestra empresa y el que nos va a dar la mejor de las promociones, el boca-oreja, ya que si queda satisfecho lo compartirá con quien se relacione, y viceversa. También se trata de nuestro principal crítico ya que nos plantea sus necesidades y sus expectativas a las que deberemos dar solución y responder de la mejor de las maneras.

Numerosos estudios concluyen que es hasta 4 veces “más fácil” conservar un cliente que captar uno nuevo. Por ello es importante establecer políticas de fidelización que nos permitan dar un mejor servicio al cliente para que así estén a gusto y se queden con nosotros.

Por ello es bueno para el cliente ofrecerle: Confianza, cortesía, empatía, agilidad, disponibilidad, accesibilidad y capacidad de comunicación. Para conocerle, deberemos recoger el mayor feedback que podamos sobre todas sus acciones. Para ello, los marketeros contamos con herramientas como el CRM, las investigaciones de mercado, las tarjetas de fidelización y, más recientemente, el marketing móvil.

El momento de la verdad…

Es cuando el cliente recibe un servicio o tiene una experiencia con una marca, puesto que sobre la base de este contacto se formará una opinión acerca del mismo. Por ello deberá ser una experiencia de calidad, única y diferente para el mismo, ya que debemos de superar sus expectativas para convertirnos en su opción predilecta.

Por estas razones debemos centrarnos en conocer a nuestro cliente, entenderle, comprenderle y actuar en consecuencia, para darle no sólo el servicio que espera, sino también un valor añadido.

Social engineering concept: horseshoe magnet capturing crowd of color human figures isolated on white background

 

 

Estrenamos interfaz web!!!

Imagen

¡Muy buenas Fidiliters! Hoy queremos presentaros nuestra nueva interfaz web. Se trata de un sitio más dinámico, con mayor información, mayor accesibilidad para todos los públicos y, sobre todo, mucho más moderno. Con ello hemos pretendido actualizar la imagen que proyectamos de Fidiliti también a nuestras interfaces web de empresas y usuarios.

¿Por qué hemos decidido cambiar nuestra interfaz en Fidiliti?

Llevábamos un tiempo pensando en cambiar la imagen web de nuestra empresa ya que se nos había ido quedando un poco obsoleta en temas básicos como accesibilidad, contenido, características, estética… ¡Y ya era hora de actualizarla!

Como novedades, hemos añadido un acceso directo a nuestro blog en el que podréis estar a la última acerca del mundo de las apps y participar con vuestros comentarios, sugerencias, peticiones… lo que deseéis. Además, compartiremos en él nuestros proyectos, novedades, ilusiones y anécdotas con acceso directo a nuestras redes sociales Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn.

Si lo deseáis podéis poneros en contacto directamente con nosotros, podéis hacerlo a través del icono que hemos añadido directo “contacto” para que puedas solucionar tus dudas, preguntas, inquietudes, etc. Te contestaremos en la mayor brevedad posible.

Nueva interfaz de empresas

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Al igual que para usuarios, también hemos adaptado nuestra interfaz para mejorar la gestión y usabilidad de las empresas que trabajan con nosotros. Nuestro objetivo es el de hacer mucho más ameno, intuitivo y sencillo el uso de todos los servicios que ofrecemos para que las empresas puedan beneficiarse de los mismos de forma rápida y cómoda. ¡Vuela con Fidiliti!

Además, y como novedad, disponemos de un registro directo para las nuevas empresas que deseen beneficiarse y empezar a hacer marketing móvil. Y si estáis subscritos, cuando tengamos noticias nuevas, promociones, etc. os llegarán directamente al e-mail sin la necesidad de tener que meteros en la web constantemente.

Compartimos nuestra nueva interfaz:

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Por todo ello queremos daros a conocer nuestra nueva plataforma y que nos podáis dar vuestra opinión sobre ella. Desde Fidiliti esperamos que os guste, ya que hemos depositado en ella nuestra ilusión, nuestras ganas y nuestro tiempo.

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Nuestro objetivo es el de seguir mejorando nuestros servicios, empresas y usabilidad; y seguir haciendo que tu experiencia como Fidiliter sea lo más útil y rápida posible.

¿Qué os parece nuestras nuevas interfaces web?

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Experiencia Lisbon Challenge

¡Buenas Fidiliters!

Como sabréis desde el pasado día 30 de marzo estamos de aventura en Portugal en el Lisbon Challenge 2015.

Lisboa es la región empresarial por excelencia en 2015 y es el quinto centro de tecnología en todo el mundo según la revista de emprendedores “Entrepreneur”.

¿Qué es el Lisbon Challenge?

El Lisbon Challenge (Reto Lisboa) se trata de una aceleradora de empresas dirigido a los enamorados de las nuevas tecnologías y a startups en fase de prototipo. Se realiza a nivel internacional europeo y su duración, que es lo que estaremos en Portugal, es de 3 meses.

En la actualidad el Lisbon Challenge cuenta con mas de 200 mentores e inversores destinados a impulsar el crecimiento de las startups que allí participan.

¿Por qué te interesa?

Si eres emprendedor o quieres emprender, éste tipo de programas te pueden ofrecer métodos coherentes y recursos para la aceleración de tu startup. Además, es un buen acceso para entrar en el mercado europeo y obtener financiación para lograrlo.

Captura

Por el momento, hemos realizado varias ponencias y contactos fruto del Networking, y a partir de ahora buscaremos reunirnos con muchos de los mentores e inversores internacionales, así como participar en talleres, seminarios y sesiones de discurso.

¿Qué pretendemos conseguir?

Presentar nuestro producto, dar mayor difusión a nuestro modelo de negocio, obtener financiación de inversores y seguir impulsando nuestra empresa tanto a nivel nacional como internacional. Esos son los objetivos que nos hemos marcado para aprovechar toda nuestra experiencia portuguesa.

También pudimos disfrutar de Team building con los demás compañeros del Lisbon Challenge y aquí os dejamos una instantánea de nuestra experiencia:

Networking

 

¡Todos ganamos!

Seguiremos trabajando en Lisboa hasta el 5 de Junio para seguir mejorando nuestra empresa, nuestra app y, por supuesto, la calidad de tu servicio.