Fidelización Online y Offline

Fidelización Online:

Los compradores Online tienen muchos factores a su favor para comprar por medio de este canal: Cuándo, Cómo, Qué y Dónde se les antoje, sin tener que dar explicaciones a nadie. Es cómodo, lo pueden realizar desde cualquier lugar y cuentan con una variedad realmente increíble.

Debemos ofrecerle más de lo que esperan, ya que así se animarán a comprar/utilizar la plataforma más a menudo. Además, si están contentos con la experiencia recibida, es más fácil que se conviertan en embajadores de marca y lo compartan a sus amigos, familiares, etc… Aunque sea a través de comentarios en foros o redes sociales. Recordemos que el medio de comunicación que con más confianza cuenta en la actualidad, es el boca-oreja.

Para cumplir con nuestros objetivos, deberemos cumplir con la palabra que hemos dado a través de nuestros productos/servicios, ya que aunque algunos clientes no reclamen, esto creará un impacto negativo y habrá más posibilidades de que la próxima vez acudan a la competencia.

Y cuando haya problemas, tendremos que estar a la altura. Si cuando se comete un error lo admitimos y nos mostramos diligentes en buscar una solución rápida, seremos capaces de ganarnos de nuevo la confianza del cliente.

marketing_online-300x229

 Fidelización Offline:

Éste tipo de fidelización es “más compleja” ya que se trata de una fidelización más dura al tener más variables que pueden llegar a influir en la experiencia de nuestros clientes. El comprador en éste caso ve, siente, experimenta… pero al final cuenta con que habrá alguien que le atenderá en caso de duda, reduciendo así la posible desconfianza que muchos de los consumidores aún presentan a la compra Online por los posibles fraudes que pueden suceder o los posibles fallos desde que el producto sale de la fábrica, hasta que llega a su casa.

programa_de_fidelizacion

¿Es rentable tener tarjetas de Fidelización?

Las tarjetas de fidelización son el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios, etc…) al titular de la misma cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta.

Las tarjetas habitualmente son gratuitas y permiten: acumular puntos, descuentos directos, etc…

Desde el punto de vista del usuario, las tarjetas de fidelización presentan un buen número de ventajas ya que son ofrecen propuestas para ahorrar, recortar gastos en productos y/o servicios que le son cotidianos y percibir regalos. Además, le premia su fidelidad como cliente o usuario de la marca.

A través de las tarjetas, las empresas pueden recoger los datos de consumo que hacen sus clientes y saber qué tipo de ofertas relacionadas con sus gustos van encaminadas a esa persona para fidelizarlos.

passbook

Estas empresas premian al “cliente duradero” y constante, y construyen relaciones a largo plazo que vinculan dichas relaciones con una mayor rentabilidad tanto para la empresa, como para el cliente fiel.

Las tarjetas de Fidelización prestan servicios:

1. Obtención de premios.

2. El trato o servicio personal.

3. Acceso a ofertas exclusivas de la empresa.

El inconveniente de las mismas es que debemos de llevarlas siempre en la cartera y sino las enseñamos no tendremos esos maravillosos descuentos, premios, etc… De ahí que las Apps de fidelización móvil supongan la mejor de las alternativas, ya que a buen seguro la llevaremos con nosotros en nuestra cartera/bolsillo.

Además, las aplicaciones de fidelización móvil te permiten interactuar con tus socios, hacerles llegar tus acciones en tiempo real y tomar todas las métricas de tus campañas al instante.

¡Todo son ventajas para pasarte al marketing móvil!

foto-cartera-fidelizacion-tarjetas

 

La necesaria tarea de fidelizar

Fidelizar es una tarea compleja y continua ya que conlleva Contacto, preocupación y confianza.

loyalty_program

Se trata de conseguir una relación estable y duradera con los clientes finales de los productos que se venden. Para ello un buen plan de fidelización debe mostrar las 3 “C´s”: Captar, convencer y conservar.

Para ello, el fin de la fidelización es el de conseguir que un público determinado, generalmente el que más nos interesa como empresa, permanezca fiel a la compra de un producto concreto, o nuestra marca, de una forma continua y periódica sobre el resto de competidores.

Por ello el disponer de un programa de fidelización refuerza y contribuye al desarrollo y consolidación de las marcas, y puede ser un elemento decisivo para la decisión final de compra del cliente.

Algo que debemos tener en cuenta es que cuantos menos trámites deba hacer el usuario para la fidelización, mucho mejor. Así no se aburrirán al tener que completar un extenso formulario y con ello dar más información de lo que consideran necesario que la empresa tenga conocimiento. Esto será perjudicial para nosotros, ya que no lograremos que se fidelicen a nuestras tarjetas si es así.

images

Lo que intentamos transmitir es que no hay ni trampa ni cartón. Éste debe de ser uno de los pilares fundamentales ya que si damos una publicidad o imagen engañosa eso será perjudicial para la empresa y los usuarios se sentirán engañados con nuestro producto. Por lo tanto se trata de CUMPLIR con las expectativas del cliente.

Si realmente conseguimos fidelizar, no necesitaremos retener a los usuarios ya que estarán contentos con lo que reciben por parte de nuestra empresa y nuestra función será la de seguir en la misma línea con la que se ha estado trabajando hasta el momento. Por supuesto, sin olvidarnos de seguir atentos a lo deseos y necesidades  que nuestros clientes puedan ir teniendo o variando en un momento determinado.

Hoy día, la fidelización de clientes no entiende de fronteras. Estamos ante un gran potencial accesible gracias a las nuevas herramientas y las nuevas tecnologías.

 

El Boom de la App Corporativa

Desde hace poco tiempo las empresas han tenido que adaptar su estrategia de marketing tradicional. Dónde antes “sólo” había que tener en cuenta factores como la competencia, el mercado, el producto, el cliente, el precio, la distribución… Ahora hay que tener en cuenta también: las nuevas tecnologías y hacer estrategias de mobile marketing para que todas las marcas lleguen a la misma conclusión y tengamos: El Boom de la App Corporativa ¡Qué gran idea!

Noticia_Gartner_Apps

¿Por qué no llenar el móvil del cliente con nuestra app corporativa?

Sinceramente, a la gente no le gusta la publicidad y un claro ejemplo es que cambian de canal, cada vez que salen los anuncios en la televisión. ¿Por qué van a querer vernos en su móvil? Esta debería ser la pregunta adecuada en el departamento de marketing de muchas empresas…

Pues bien, los móviles no tienen memorias infinitas. De hecho, la tienen bastante limitada. Y sí, al principio te puedes empezar a descargar aplicaciones corporativas porque te hace gracia verlas ahí y te sientes muy fan. Pero la realidad, es que cuando ves que tu móvil no te deja hacer esa foto tan oportuna e irrepetible porque salta un mensaje de “memoria llena” ese fanatismo por las marcas empieza a disminuir considerablemente. Además ese es el momento en el que empiezas a ver que no utilizas la mayoría de las aplicaciones (el 22% de las apps sólo se utilizan una vez según Localytics) y eliminarlas de tu vista es lo más sensato. Asimismo, el boom de la app corporativa parece haber ocurrido a la vez en muchos departamentos de marketing de muchas empresas, pero lo que hay que tener en cuenta es que una app corporativa tiene que estar muy bien integrada en la estrategia de comunicación. Tiene que servir a ambas partes, al cliente y a la empresa.

¿Qué ha provocado el boom de la app corporativa?

  • Que el 80% de usuarios de teléfonos móviles tenga smartphones.
  • Que es un medio novedoso, por lo que aún no parece intrusivo.
  • Que el teléfono móvil se haya convertido en artículo indispensable en la vida actual.
  • Que el 71% de los usuarios utilizan aplicaciones móviles de forma habitual.

Pero las marcas deberían saber que los usuarios de Smartphone acaban utilizando una media de 10 aplicaciones por día. La pregunta que se deberían hacer los departamentos de marketing es ¿Es tan buena mi app para estar en el top 10? Y responder con sinceridad, sí.

¡Bienvenidos!

Desde el equipo de Fidiliti queremos daros la bienvenida al blog de Fidiliti Empresas.

Un espacio que servirá para dar a conocer las últimas noticas y las mejores soluciones en el ámbito del marketing, la fidelización de clientes y las nuevas tecnologías que revolucionan la manera de comunicarse con los clientes.

La idea de Fidiliti surgió en el IE Business School en el 2010 al darnos cuenta que los programas de fidelización apenas habían evolucionado desde que se inventaron y que no se estaba aprovechando el potencial de las nuevas tecnologías.

Fidiliti se convirtió en una realidad en el 2012 y desde entonces trabajamos ayudando a las empresas a obtener el máximo beneficio de sus clientes a través de la fidelización y el márketing móvil.

El equipo de Fidiliti está formado por expertos en nuevas tecnologías, marketing y desarrollo de negocio para ofrecer la solución óptima a cada empresa y ayudarles a alcanzar sus objetivos.

Esperamos que este espacio sirva para compartir ideas y dar soluciones a las necesidades del mercado de forma que consigamos cumplir todos nuestros objetivos de la mejor manera posible.

Un cordial saludo y bienvenidos de parte del equipo de Fidiliti.

Fidiliti_64

Convierte a tu cliente en tu mejor Fan

Nuestra relación con el cliente debe de ser una prioridad. No debemos de utilizarlos para la venta exclusivamente ya que ellos se darán cuenta y la relación perderá valor, debemos de comprenderlos y atender a las necesidades que nos estén solicitando en los distintos momentos de necesidad.

blog_cerebros

También debemos de ser coherentes y fiables ya que tenemos que seguir una misma línea en nuestra política de empresa y tener un buen comportamientos con ellos ya que eso dará pie a que nuestra relación sea de total confianza así como escuchar al cliente y no sólo quedarnos con pocos detalles, conociéndolo a fondo llegaremos a entablar una relación más estrecha con ellos pero no por ello significa que restemos seriedad a nuestra empresa sino que el cliente es realmente quien nos importa.

Un cliente fiel volverá a comprar si le ofreces algo interesante, un fan volverá aunque la competencia le ofrezca algo mejor y la diferencia está en el aspecto emocional.

Ya que el usuario no quiere que le cuenten las cosas, quiere vivirlas. Quiere sentir, que la marca sepa lo que realmente quiere y así se creará un vínculo emocional que costará romper, a no ser que la marca lo gestione muy mal.

Marketing experiencial: una emoción vale más que mil palabras.

De ahí la revolución actual de marketing experiencial, las marcas necesitan crear experiencias positivas en su clientes para dejar un recuerdo que les emocione, que no olviden nunca.

Por eso, cada vez más se habla del neuromarketing (práctica que nos ayuda a conocer las reacciones de nuestros clientes frente a nuestros productos). De tal forma que podamos entender sus gustos y hacer de nuestros productos, complementos perfectos para nuestros consumidores.

Estas son las cosas por las que los directivos de marketing luchan tanto, por acertar con la acción por la que sus clientes no olviden su marca, por ello cada vez las marcas quieren provocar emoción en los clientes para que esa experiencia no se le olvide y así para que al fin acaben comprando su marca y no la de su competencia y convertir a sus clientes fieles en fans de su marca.

Clientes fieles como fanes

 

¡Hola Mundo!

Móviles con Fidiliti

En Fidiliti, queremos cuidaros y formar parte de vuestro día a día. Nuestra meta es aportar valor añadido a vuestra experiencia cuando os adentráis en nuestra página web o app.

Por ello, hemos creado este blog, un lugar en el que estaremos encantados de actualizar las últimas noticias y tendencias sobre marketing y tecnología que, estamos seguros, os será muy útil si lo que buscáis es actualizaros en esta temática o lo que os gustaría es optimizar las estrategias que estáis implementando en vuestro negocio.

Esperamos que esta experiencia sea de vuestro agrado y que participéis libremente aportando ideas y propuestas que enriquezcan el contenido de este blog.

¡Bienvenidos!