El Boom de la App Corporativa

Desde hace poco tiempo las empresas han tenido que adaptar su estrategia de marketing tradicional. Dónde antes “sólo” había que tener en cuenta factores como la competencia, el mercado, el producto, el cliente, el precio, la distribución… Ahora hay que tener en cuenta también: las nuevas tecnologías y hacer estrategias de mobile marketing para que todas las marcas lleguen a la misma conclusión y tengamos: El Boom de la App Corporativa ¡Qué gran idea!

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¿Por qué no llenar el móvil del cliente con nuestra app corporativa?

Sinceramente, a la gente no le gusta la publicidad y un claro ejemplo es que cambian de canal, cada vez que salen los anuncios en la televisión. ¿Por qué van a querer vernos en su móvil? Esta debería ser la pregunta adecuada en el departamento de marketing de muchas empresas…

Pues bien, los móviles no tienen memorias infinitas. De hecho, la tienen bastante limitada. Y sí, al principio te puedes empezar a descargar aplicaciones corporativas porque te hace gracia verlas ahí y te sientes muy fan. Pero la realidad, es que cuando ves que tu móvil no te deja hacer esa foto tan oportuna e irrepetible porque salta un mensaje de “memoria llena” ese fanatismo por las marcas empieza a disminuir considerablemente. Además ese es el momento en el que empiezas a ver que no utilizas la mayoría de las aplicaciones (el 22% de las apps sólo se utilizan una vez según Localytics) y eliminarlas de tu vista es lo más sensato. Asimismo, el boom de la app corporativa parece haber ocurrido a la vez en muchos departamentos de marketing de muchas empresas, pero lo que hay que tener en cuenta es que una app corporativa tiene que estar muy bien integrada en la estrategia de comunicación. Tiene que servir a ambas partes, al cliente y a la empresa.

¿Qué ha provocado el boom de la app corporativa?

  • Que el 80% de usuarios de teléfonos móviles tenga smartphones.
  • Que es un medio novedoso, por lo que aún no parece intrusivo.
  • Que el teléfono móvil se haya convertido en artículo indispensable en la vida actual.
  • Que el 71% de los usuarios utilizan aplicaciones móviles de forma habitual.

Pero las marcas deberían saber que los usuarios de Smartphone acaban utilizando una media de 10 aplicaciones por día. La pregunta que se deberían hacer los departamentos de marketing es ¿Es tan buena mi app para estar en el top 10? Y responder con sinceridad, sí.

¿Marketing relacional?

Se trata de un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va desde la búsqueda por captar clientes a la búsqueda de su satisfacción integral a largo plazo. Su fin es establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes.

El marketing relacional es el proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar y, de ser necesario, terminar las relaciones con los clientes, de tal forma en la que los objetivos sean logrados. Con ello se busca entablar una relación con el cliente de forma duradera, lo que contribuye a que los consumidores que estén satisfechos regresarán a esa empresa ya que los habrá tratado bien.

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Así si en un futuro tienen que comprar algo y saben que la tienda que le ha tratado así de bien dispone del producto no dudarán en acudir como primera opción a ésta. Por todo ésto debemos de tener en cuenta:

  1. Identificación del cliente: Es importante conocer bien a nuestros clientes. Identificar sus preferencias, comportamiento y cualidades para poder iniciar una relación duradera con él.
  2. Diferenciación de los clientes: Cada cliente es diferente y tiene un valor determinado para la organización y eso es según:

-Frecuencia de compra.

– Cantidad de la compra.

– Fecha de la última compra.

3. Interacción con los clientes: segmentar a los clientes según su rentabilidad ya que así permite reducir los costos de transacción y relación con aquellos que están por debajo de los niveles adecuados.

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Todo esto se logra gracias a entregar productos y servicios de alta calidad a precios justos. Cada vez más la competencia se produce entre redes de empresas y gana más la empresa que está situada en la mejor red de colaboración.

En más ocasiones de las deseadas las organizaciones tienden a infravalorar el potencial de sus ” ya clientes”. La clave está en analizar la relación con el cliente como un todo, no como un conjunto de transacciones no interrelacionales.

 

Estrenamos interfaz web!!!

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¡Muy buenas Fidiliters! Hoy queremos presentaros nuestra nueva interfaz web. Se trata de un sitio más dinámico, con mayor información, mayor accesibilidad para todos los públicos y, sobre todo, mucho más moderno. Con ello hemos pretendido actualizar la imagen que proyectamos de Fidiliti también a nuestras interfaces web de empresas y usuarios.

¿Por qué hemos decidido cambiar nuestra interfaz en Fidiliti?

Llevábamos un tiempo pensando en cambiar la imagen web de nuestra empresa ya que se nos había ido quedando un poco obsoleta en temas básicos como accesibilidad, contenido, características, estética… ¡Y ya era hora de actualizarla!

Como novedades, hemos añadido un acceso directo a nuestro blog en el que podréis estar a la última acerca del mundo de las apps y participar con vuestros comentarios, sugerencias, peticiones… lo que deseéis. Además, compartiremos en él nuestros proyectos, novedades, ilusiones y anécdotas con acceso directo a nuestras redes sociales Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn.

Si lo deseáis podéis poneros en contacto directamente con nosotros, podéis hacerlo a través del icono que hemos añadido directo “contacto” para que puedas solucionar tus dudas, preguntas, inquietudes, etc. Te contestaremos en la mayor brevedad posible.

Nueva interfaz de empresas

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Al igual que para usuarios, también hemos adaptado nuestra interfaz para mejorar la gestión y usabilidad de las empresas que trabajan con nosotros. Nuestro objetivo es el de hacer mucho más ameno, intuitivo y sencillo el uso de todos los servicios que ofrecemos para que las empresas puedan beneficiarse de los mismos de forma rápida y cómoda. ¡Vuela con Fidiliti!

Además, y como novedad, disponemos de un registro directo para las nuevas empresas que deseen beneficiarse y empezar a hacer marketing móvil. Y si estáis subscritos, cuando tengamos noticias nuevas, promociones, etc. os llegarán directamente al e-mail sin la necesidad de tener que meteros en la web constantemente.

Compartimos nuestra nueva interfaz:

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Por todo ello queremos daros a conocer nuestra nueva plataforma y que nos podáis dar vuestra opinión sobre ella. Desde Fidiliti esperamos que os guste, ya que hemos depositado en ella nuestra ilusión, nuestras ganas y nuestro tiempo.

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Nuestro objetivo es el de seguir mejorando nuestros servicios, empresas y usabilidad; y seguir haciendo que tu experiencia como Fidiliter sea lo más útil y rápida posible.

¿Qué os parece nuestras nuevas interfaces web?

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¿Por qué necesita tu empresa una App?

Los principales motivos por los que tu empresa necesita de una App son:

  • Aumenta tu visibilidad online.
  • Conocer mejor el comportamiento de tus clientes.
  • Mantienes tu marca en la mente.
  • Interactuar de inmediato con los usuarios.
  • Mejorar tus procesos comerciales.
  • Define la identidad del usuario.
  • Atrae beneficios: hoy día un negocio que no tenga web o no tenga app es un negocio obsoleto ya que está perdiendo una gran oportunidad de negocio.

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Los puntos fuertes son: Portabilidad, usabilidad y localización que sirva para fidelizar a nuestros usuarios y potenciar tu marca.

Si le damos a los usuarios la posibilidad de interactuar con una app, refuerza la imagen de la marca y puede atraer muchas descargas.

Ofrecer a tus usuarios una simple o buena experiencia o sacarle un beneficio económico.

Una aplicación móvil te permitirá conectarte con tus clientes desde cualquier lugar a cualquier hora.

Si no hay presencia web, no hay éxito.

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The experience Lisbon Challenge

Good Morning Fidiliters!!!

As you know since last March 30 we are having an adventure in Lisbon Challenge 2015, Portugal.

Lisbon is been the quintessential entrepreneurial region in 2015 and the fifth largest technology center in the world, according to “Entrepreneur”, the magazine for entrepreneurs.

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What is Lisbon Challenge?

Lisbon Challenge is a business accelerator aimed to lovers of new technologies and startups in prototype stage. There are participants from many points at European level and duration, which is what we will be in Portugal, for 3 months.

Currently the Lisbon Challenge has over 200 mentors and inversors aimed at boosting growth startups involved there.

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What are you interested?

If you are an entrepreneur or want to undertake this kind of programs can offer you consistent methods and resources to accelerate your startup.

Also, it is good access to enter the European market and obtain funding to do so.

At the moment, we have made several presentations and contacts from of Networking, and from now seek to meet with many of the mentors and internacional investors as well as participate in workshops, seminars and speech.

What do we want to achieve?

Present our product, give more publicity to our business model, obtaining funding form investors and further develop our business both nationally and internationally. Those are the goals we have set for harness all our Portuguese experience.

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Everybody wins!

We will continue working in Lisbon until 5 of June to further improve our company, our app and, of course, the quality of your service.

Experiencia Lisbon Challenge

¡Buenas Fidiliters!

Como sabréis desde el pasado día 30 de marzo estamos de aventura en Portugal en el Lisbon Challenge 2015.

Lisboa es la región empresarial por excelencia en 2015 y es el quinto centro de tecnología en todo el mundo según la revista de emprendedores “Entrepreneur”.

¿Qué es el Lisbon Challenge?

El Lisbon Challenge (Reto Lisboa) se trata de una aceleradora de empresas dirigido a los enamorados de las nuevas tecnologías y a startups en fase de prototipo. Se realiza a nivel internacional europeo y su duración, que es lo que estaremos en Portugal, es de 3 meses.

En la actualidad el Lisbon Challenge cuenta con mas de 200 mentores e inversores destinados a impulsar el crecimiento de las startups que allí participan.

¿Por qué te interesa?

Si eres emprendedor o quieres emprender, éste tipo de programas te pueden ofrecer métodos coherentes y recursos para la aceleración de tu startup. Además, es un buen acceso para entrar en el mercado europeo y obtener financiación para lograrlo.

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Por el momento, hemos realizado varias ponencias y contactos fruto del Networking, y a partir de ahora buscaremos reunirnos con muchos de los mentores e inversores internacionales, así como participar en talleres, seminarios y sesiones de discurso.

¿Qué pretendemos conseguir?

Presentar nuestro producto, dar mayor difusión a nuestro modelo de negocio, obtener financiación de inversores y seguir impulsando nuestra empresa tanto a nivel nacional como internacional. Esos son los objetivos que nos hemos marcado para aprovechar toda nuestra experiencia portuguesa.

También pudimos disfrutar de Team building con los demás compañeros del Lisbon Challenge y aquí os dejamos una instantánea de nuestra experiencia:

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¡Todos ganamos!

Seguiremos trabajando en Lisboa hasta el 5 de Junio para seguir mejorando nuestra empresa, nuestra app y, por supuesto, la calidad de tu servicio.

¿Quieres formar parte de FIDILITI?

¿Qué es lo que buscamos?

Buscamos a un gestor de redes sociales (community manager) y a un perfil de comunicación audiovisual para hacer las prácticas con nosotros.

¿Qué es lo que buscamos en un gestor de redes sociales?

En Fidiliti buscamos a una persona que ame las redes sociales, sepa gestionarlas y que conozca cómo aplicar una estrategia óptima y diferenciada, para cada una de las mismas. El objetivo es que domine todas las redes sociales que gestionamos (youtube, google+, twitter, LinkedIn y facebook) y que sepa aunar nuestros objetivos de marketing empresariales en las mismas.

En general, buscamos que seas una persona proactiva, empática y dinámica.

Valoramos especialmente:

Valoramos que tengas conocimientos demostrados en el pack office, que hayas realizado cursos independientes (como “community manager” en CUESA) y que gestiones o hayas gestionado cuentas relevantes en las redes sociales que se van a desarrollar.

¿Qué perfil de CAV buscamos?

Buscamos a una persona dinámica y proactiva que tenga un conocimiento amplio en la creación de contenidos dinámicos audiovisuales (After Effects), domine los temas de edición y maquetación de vídeos, por ejemplo mediante el uso del programa de edición de vídeo en AVID, y que tenga un buen dominio en realización y grabación de vídeos. También valoraremos conocimientos e inquietudes en el apartado fotográfico.

El objetivo es que colabores con nosotros en el apartado de comunicación audiovisual de la empresa con el objetivo de generar contenidos únicos para nuestra interfaz web, nuestro blog y nuestros perfiles en RR.SS. (especialmente en el canal YouTube).

Valoramos especialmente:

  • Que muestres una actitud positiva y entusiasta en el campo de la comunicación audiovisual
  • El conocimiento que tengas acerca de las posibilidades que presenta la comunicación audiovisual en el campo de las redes sociales, páginas web y blogs de la empresa; como en el campo de la “P” de promoción de marketing.
  • Conocimiento de los programas anteriormente citados más el pack office de Microsoft y conocimientos en Photoshop.

En Fidiliti qué te ofrecemos:

  • Prácticas remuneradas con posibilidad de permanencia una vez finalizadas las mismas.
  • Con nosotros podrás volcar muchos de los conocimientos aprendidos durante la carrera, y fuera de esta, desde el minuto 1 (nada de hacer fotocopias).
  • La oportunidad de ser 100% proactivo. Todas las ideas y posibilidades que propongas serán bienvenidas para ser llevadas a cabo en el mundo profesional.
  • Grandes retos profesionales. Estamos en vías de crecimiento y expansión.

Todos nuestros logros, aventuras y hazañas las hemos conseguido mediante el esfuerzo colectivo de toda la empresa en su conjunto. Es por ello que buscamos a gente como tú para seguir haciendo que nuestra ilusión y proyecto sean cada día más fuertes y reales.

Juntos podremos lograrlo!!! :)

Envíanos tu C.V. a marketing@fidiliti.com

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¡Bienvenidos!

Desde el equipo de Fidiliti queremos daros la bienvenida al blog de Fidiliti Empresas.

Un espacio que servirá para dar a conocer las últimas noticas y las mejores soluciones en el ámbito del marketing, la fidelización de clientes y las nuevas tecnologías que revolucionan la manera de comunicarse con los clientes.

La idea de Fidiliti surgió en el IE Business School en el 2010 al darnos cuenta que los programas de fidelización apenas habían evolucionado desde que se inventaron y que no se estaba aprovechando el potencial de las nuevas tecnologías.

Fidiliti se convirtió en una realidad en el 2012 y desde entonces trabajamos ayudando a las empresas a obtener el máximo beneficio de sus clientes a través de la fidelización y el márketing móvil.

El equipo de Fidiliti está formado por expertos en nuevas tecnologías, marketing y desarrollo de negocio para ofrecer la solución óptima a cada empresa y ayudarles a alcanzar sus objetivos.

Esperamos que este espacio sirva para compartir ideas y dar soluciones a las necesidades del mercado de forma que consigamos cumplir todos nuestros objetivos de la mejor manera posible.

Un cordial saludo y bienvenidos de parte del equipo de Fidiliti.

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Convierte a tu cliente en tu mejor Fan

Nuestra relación con el cliente debe de ser una prioridad. No debemos de utilizarlos para la venta exclusivamente ya que ellos se darán cuenta y la relación perderá valor, debemos de comprenderlos y atender a las necesidades que nos estén solicitando en los distintos momentos de necesidad.

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También debemos de ser coherentes y fiables ya que tenemos que seguir una misma línea en nuestra política de empresa y tener un buen comportamientos con ellos ya que eso dará pie a que nuestra relación sea de total confianza así como escuchar al cliente y no sólo quedarnos con pocos detalles, conociéndolo a fondo llegaremos a entablar una relación más estrecha con ellos pero no por ello significa que restemos seriedad a nuestra empresa sino que el cliente es realmente quien nos importa.

Un cliente fiel volverá a comprar si le ofreces algo interesante, un fan volverá aunque la competencia le ofrezca algo mejor y la diferencia está en el aspecto emocional.

Ya que el usuario no quiere que le cuenten las cosas, quiere vivirlas. Quiere sentir, que la marca sepa lo que realmente quiere y así se creará un vínculo emocional que costará romper, a no ser que la marca lo gestione muy mal.

Marketing experiencial: una emoción vale más que mil palabras.

De ahí la revolución actual de marketing experiencial, las marcas necesitan crear experiencias positivas en su clientes para dejar un recuerdo que les emocione, que no olviden nunca.

Por eso, cada vez más se habla del neuromarketing (práctica que nos ayuda a conocer las reacciones de nuestros clientes frente a nuestros productos). De tal forma que podamos entender sus gustos y hacer de nuestros productos, complementos perfectos para nuestros consumidores.

Estas son las cosas por las que los directivos de marketing luchan tanto, por acertar con la acción por la que sus clientes no olviden su marca, por ello cada vez las marcas quieren provocar emoción en los clientes para que esa experiencia no se le olvide y así para que al fin acaben comprando su marca y no la de su competencia y convertir a sus clientes fieles en fans de su marca.

Clientes fieles como fanes

 

El Smartphone es un miembro más de la familia


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“El hombre es un ser social por naturaleza” Cuando Aristóteles dijo esto, era incapaz de suponer lo que los jóvenes del siglo XXI entienden con esta frase.

Hoy en día, el significado de ser “social” va más ligado al tiempo que dedicamos a las redes sociales que el tiempo que compartimos con la sociedad. Y es que el modo de ser social ha cambiado con las nuevas tecnologías. Hoy en día somos capaces de entrar en una cafetería y ver un grupo de adolescentes en una mesa, cada uno con su Smartphone realizando cualquier acción sin necesidad de hablar con sus compañeros de mesa.

Actuación que demuestra la gran dependencia que tenemos de nuestro teléfono móvil, aunque en parte, no sólo es un simple teléfono móvil, es mucho más. El 87% de los usuarios de teléfono móvil tiene Smartphone (según el último estudio del IAB).

Esto significa que es nuestra agenda, alarma, medio de comunicación con nuestros amigos, cámara, álbum de fotos, cartera de tarjetas, información del banco, radio, TV, incluso nuestro entretenimiento cuando empiezan los anuncios de la tele, y también nos ayuda en el proceso de decisión de compra (el 80% de los usuarios han buscado información sobre el producto que estaban comprando desde su Smartphone) y es que necesitamos socializar y compartir todo lo que nos sucede.

No desconectamos del Smartphone y todas sus funcionalidades porque dependemos de él para organizar, gestionar y socializar en nuestras vidas.

Por eso el Smartphone es un miembro más de la familia porque nunca olvidamos el teléfono en casa, es más, si lo hacemos somos capaces de volver a por él por no sentir esa sensación de desnudez el resto del día. El teléfono se ha convertido en un miembro imprescindible en nuestras vidas.