¿Promociones? Mejor en su móvil

El 61% de los españoles se muestra muy sensible a las promociones cuando acude a un establecimiento, ya que el afán de búsqueda por el mejor precio y la actividad por parte de las tiendas para dar promociones en los últimos años se ha intensificado.

Según el resultado de las encuestas del TNS Panel, la tendencia de los consumidores españoles es a comprar productos en promoción, rebajados o en condiciones ventajosas a las que lo adquirirían en condiciones cotidianas.

Aquí juega un papel clave las promociones, puesto que influyen en las decisiones de compra en las que el consumidor pasa de un estado de indiferencia en los productos, a un estado de preferencia y de predisposición a comprar.

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Según el propio estudio son las mujeres, con un 65%, las que recurren más a las compras con descuentos, ya que buscan y comparan mucho más que los hombres.

Otro dato a destacar es que la sociedad española “muestra evidencias claras” de estar preparada y dispuesta a incorporar el comercio móvil, m-commerce, entre sus hábitos de consumo. Hecho que comprobamos a través del hecho de que cada vez se realizan más compras a través de estos dispositivos electrónicos. Además, comprando a través de los Smartphones muchas veces estamos consiguiendo más ofertas y/o descuentos que en la propia tienda física, lo que supone un incentivo claro para el consumo.

Lo que nos queda rotundamente claro a través del informe consultado, es que se trata de un sector en pleno auge que irá expandiendo su mercado hasta niveles extraordinarios.

¿Y tú, ya promocionas a través del móvil?

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Fidelización Online y Offline

Fidelización Online:

Los compradores Online tienen muchos factores a su favor para comprar por medio de este canal: Cuándo, Cómo, Qué y Dónde se les antoje, sin tener que dar explicaciones a nadie. Es cómodo, lo pueden realizar desde cualquier lugar y cuentan con una variedad realmente increíble.

Debemos ofrecerle más de lo que esperan, ya que así se animarán a comprar/utilizar la plataforma más a menudo. Además, si están contentos con la experiencia recibida, es más fácil que se conviertan en embajadores de marca y lo compartan a sus amigos, familiares, etc… Aunque sea a través de comentarios en foros o redes sociales. Recordemos que el medio de comunicación que con más confianza cuenta en la actualidad, es el boca-oreja.

Para cumplir con nuestros objetivos, deberemos cumplir con la palabra que hemos dado a través de nuestros productos/servicios, ya que aunque algunos clientes no reclamen, esto creará un impacto negativo y habrá más posibilidades de que la próxima vez acudan a la competencia.

Y cuando haya problemas, tendremos que estar a la altura. Si cuando se comete un error lo admitimos y nos mostramos diligentes en buscar una solución rápida, seremos capaces de ganarnos de nuevo la confianza del cliente.

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 Fidelización Offline:

Éste tipo de fidelización es “más compleja” ya que se trata de una fidelización más dura al tener más variables que pueden llegar a influir en la experiencia de nuestros clientes. El comprador en éste caso ve, siente, experimenta… pero al final cuenta con que habrá alguien que le atenderá en caso de duda, reduciendo así la posible desconfianza que muchos de los consumidores aún presentan a la compra Online por los posibles fraudes que pueden suceder o los posibles fallos desde que el producto sale de la fábrica, hasta que llega a su casa.

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¿Cuál debe ser la filosofía de una empresa?

Filosofía y ética corporativa

La filosofía corporativa nos ayuda a desarrollar prácticas éticas y fortalece la relación entre los empleadores y empleados.

Uno de los principales beneficios de una filosofía corporativa es que ayuda a construir relaciones de confianza duraderos entre la empresa y los clientes. Los empleados, al estar familiarizados con la filosofía de la empresa, hacen que la integración de un nuevo contratado sea más fácil y rápida, lo que nos permite ahorrar en costes al disminuir su curva de experiencia, y ayuda a que los empleados actuales acepten los cambios dentro de la empresa que siguen nuestra filosofía corporativa.

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Pensar en el usuario: Lo más importante es hacer que todo nuestro trabajo sea útil para nuestros usuarios, por encima de nuestros beneficios internos.

Es mejor centrarse en una sola cosa: Por ejemplo, cada día que pasa recoger el feedback de nuestros clientes/usuarios para mejorar nuestra app y que sea más útil, atractiva y rápida.

Si la empresa no tiene un compromiso ético establecido no podremos crear ni estar en una buena sociedad. No podemos cimentar una empresa maximizando el beneficio, caiga quien caiga. Una buena empresa es un bien para su cuenta de resultados, pero también lo es para la sociedad que disfruta y vive de ella.

Escuchar “es parte de nuestra filosofía de trabajo”. Nos da indicios sobre la importancia de crear y planear la filosofía de empresa en vez de dejar que simplemente suceda  tras ensayo y error en el transcurso del tiempo.

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¿Cómo entender a un cliente?

Es algo serio, de bastante importancia puesto que es a quien debemos de mimar, admirar y respetar; y por ello dedicamos especial interés en ello.

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Sin cliente no hay empresa, es la pieza fundamental, ni tampoco trabajo puesto que supone la fuente principal de ingresos de la misma. Si no hay cliente, no hay nada que hacer. Ya se trate de una empresa o de un consumidor o usuario final.

Él es quien hace crecer nuestra empresa y el que nos va a dar la mejor de las promociones, el boca-oreja, ya que si queda satisfecho lo compartirá con quien se relacione, y viceversa. También se trata de nuestro principal crítico ya que nos plantea sus necesidades y sus expectativas a las que deberemos dar solución y responder de la mejor de las maneras.

Numerosos estudios concluyen que es hasta 4 veces “más fácil” conservar un cliente que captar uno nuevo. Por ello es importante establecer políticas de fidelización que nos permitan dar un mejor servicio al cliente para que así estén a gusto y se queden con nosotros.

Por ello es bueno para el cliente ofrecerle: Confianza, cortesía, empatía, agilidad, disponibilidad, accesibilidad y capacidad de comunicación. Para conocerle, deberemos recoger el mayor feedback que podamos sobre todas sus acciones. Para ello, los marketeros contamos con herramientas como el CRM, las investigaciones de mercado, las tarjetas de fidelización y, más recientemente, el marketing móvil.

El momento de la verdad…

Es cuando el cliente recibe un servicio o tiene una experiencia con una marca, puesto que sobre la base de este contacto se formará una opinión acerca del mismo. Por ello deberá ser una experiencia de calidad, única y diferente para el mismo, ya que debemos de superar sus expectativas para convertirnos en su opción predilecta.

Por estas razones debemos centrarnos en conocer a nuestro cliente, entenderle, comprenderle y actuar en consecuencia, para darle no sólo el servicio que espera, sino también un valor añadido.

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Ventajas y uso del marketing móvil

El marketing móvil es una rama  del marketing Online y contribuye a ayudar al proceso de segmentación para elaborar mensajes publicitarios diseñados especialmente para cada uno de nuestros segmentos objetivo.

Hay dos formas de hacer marketing móvil:

  1.  Pull, consiste en realizar promociones en forma de banners en las apps.
  2.  Push, que consiste en enviar mensajes directamente a una base de datos.

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Ventajas del marketing móvil

  • Conexión continua: Los usuarios de  Smartphones pasan prácticamente todo el día conectados a Internet mediante su dispositivo móvil.
  • Ahorro: Nos permite alcanzar al público objetivo con un costo por impacto menor que el que sería por el uso de otros soportes publicitarios como, por ejemplo, los tradicionales.
  • Interactividad: Podremos establecer diálogos con el receptor. El usuario puede contactar con la empresa emisora por el mismo canal y con esa información poder crear perfiles de usuarios partiendo de los gustos y necesidades de cara a futuras comunicaciones.
  • Penetración en el mercado: Al haber aumentado el uso de teléfonos móviles, permite que la publicidad móvil tenga mayor cobertura y porcentaje de recepción.
  • Medición: Las campañas de marketing móvil se miden en tiempo real, por lo tanto nos permite su modificación instantánea en caso de que nos sea necesario.
  • Segmentación: Los receptores pueden ser segmentados con el objetivo de poder diseñar diferentes comunicaciones e implementar estrategias de acuerdo a las necesidades de cada uno de estos grupos.
  • Personalización: Lo que de verdad marca la diferencia es que las empresas se dirijan directamente a nosotros (usuarios), lo cual nos hace sentir más especiales a la hora de ir a comprar nuestro producto/servicio. Además, así logramos unos ratios de apertura mucho mayores que otros medios empleados como, por ejemplo, el e-mail marketing.

Por tanto…

– El marketing móvil es imprescindible para cualquier empresa que desee llegar al cliente en tiempo récord y de forma personalizada.

– Lo que funciona son los contenidos personalizados, conocer al cliente y ofrecerle lo que éste necesita en función de su localización, situación económica, gustos…

– ¡¡Y tomar nota de ello!! Gracias al marketing móvil obtendremos un feedback de cada una de nuestras acciones en tiempo real. Luego nos toca sacar conclusiones de ello para mejorar la efectividad y la eficiencia de todas nuestras comunicaciones.

– ¡Y ya estaremos listos para conseguir nuestros objetivos!

¿Y tú, ya haces marketing móvil?

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¿Es rentable tener tarjetas de Fidelización?

Las tarjetas de fidelización son el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios, etc…) al titular de la misma cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta.

Las tarjetas habitualmente son gratuitas y permiten: acumular puntos, descuentos directos, etc…

Desde el punto de vista del usuario, las tarjetas de fidelización presentan un buen número de ventajas ya que son ofrecen propuestas para ahorrar, recortar gastos en productos y/o servicios que le son cotidianos y percibir regalos. Además, le premia su fidelidad como cliente o usuario de la marca.

A través de las tarjetas, las empresas pueden recoger los datos de consumo que hacen sus clientes y saber qué tipo de ofertas relacionadas con sus gustos van encaminadas a esa persona para fidelizarlos.

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Estas empresas premian al “cliente duradero” y constante, y construyen relaciones a largo plazo que vinculan dichas relaciones con una mayor rentabilidad tanto para la empresa, como para el cliente fiel.

Las tarjetas de Fidelización prestan servicios:

1. Obtención de premios.

2. El trato o servicio personal.

3. Acceso a ofertas exclusivas de la empresa.

El inconveniente de las mismas es que debemos de llevarlas siempre en la cartera y sino las enseñamos no tendremos esos maravillosos descuentos, premios, etc… De ahí que las Apps de fidelización móvil supongan la mejor de las alternativas, ya que a buen seguro la llevaremos con nosotros en nuestra cartera/bolsillo.

Además, las aplicaciones de fidelización móvil te permiten interactuar con tus socios, hacerles llegar tus acciones en tiempo real y tomar todas las métricas de tus campañas al instante.

¡Todo son ventajas para pasarte al marketing móvil!

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Phubbing: Los nuevos comportamientos sociales

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Desde que en 2007 saltarán al mercado los Smartphone, y los teléfonos dejaran de ser útiles sólo para llamar. Han aparecido muchos comportamientos sociales nuevos. De tal forma que los teléfonos son un accesorio inolvidable junto a la cartera o las llaves, aunque seguramente volvamos a casa antes a por el móvil que a por la cartera.

La dependencia que desde entonces tenemos para éste aparato, ha hecho que surjan nuevos comportamientos sociales. Como los casos de accidentes de peatones, no por la poca atención que pongan los conductores sino, en este caso por la poca atención que ponen los peatones por estar mirando la pantalla del Smartphone.

Además, algo que cada vez llama menos la atención y no por eso haya dejado de ser una actitud maleducada, es prestar más atención al teléfono móvil que a la persona con la que estás en ese momento.

Este fenómeno se conoce como “phubbing” y viene de la fusión de Snubbing + Phone.

Y Snubbing significa despreciar, y phubbing, despreciar a la persona con la que estás por hacerle más caso a tu Smartphone.

Esta situación ha generado el surgimiento de plataformas “antiphubbing” como Stop Phubbing donde además de votar a favor o en contra de esta situación, te revela datos escalofriantes sobre esta situación. Como que el 87% de los adolescentes prefieren comunicarse a través del teléfono en vez de cara a cara.

La plataforma también te ayuda a enviar un mensaje a algún conocido que te haya hecho pasar por esta situación, explicándole cómo echas de menos cuando pasabais tiempo junto a la otra persona, sin estar mirando el teléfono.

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Y es que pasamos 2 horas y 32 minutos de media conectados a internet desde el teléfono móvil según el VI Estudio anual de Mobile Marketing IAB Spain.

Lo que significa que la dependencia de los teléfonos inteligentes es cada vez más fuerte, y nuestras actividades van cambiando y tomando una forma más digital.